Pressemitteilungen

Die adesso AG erläutert, mit welcher Messmethode Unternehmen die Customer Experience ihrer Kunden erfolgreich und wirtschaftlich steuern können.

Der IT-Dienstleister adesso hat für Mercedes-Benz-Fahrer eine Chatbot-Plattform entwickelt. Die Marktneuheit stellt unter dem Namen „Ask Mercedes“ intelligenten Content rund um das Fahrzeug bereit. Auf Deutsch steht der Service voraussichtlich ab Sommer 2018 zur Verfügung.

Derzeit sorgt die Versicherungsvertriebsrichtlinie IDD (Insurance Distribution Directive) vielerorts noch für Verwirrung. Der IT-Dienstleister adesso Austria hat sich intensiv mit den neuen Bestimmungen auseinandergesetzt und berät österreichische Versicherungsanbieter in der Gestaltung von kundenfreundlichen Vertriebsprozessen und technischen Gesamtlösungen.

Von neuen Prozessen über veränderte Prozesse bis hin zu gänzlich anderen Formen der Zusammenarbeit – die Umsetzung der Digitalen Transformation kann ganz unterschiedliche Formen annehmen. Aber bei allen Unterschieden in den Details zeigt sich, dass ein Muster in vielen Unternehmen wiederzufinden ist: Die IT-Abteilung ist häufig der Dreh- und Angelpunkt der Entwicklung. So auch in der Oesterreichischen Nationalbank (OeNB). Um für jede Situation das passende Projekt aufzusetzen und tragfähige Lösungen zu entwickeln, setzen die Verantwortlichen regelmäßig auf den Interaction Room (IR).

Der IT-Dienstleister adesso verbreitert sein Produktportfolio durch eine neue Partnerschaft mit Ephesoft, dem Hersteller für wegweisende Capturing, Big Data und Business Intelligence Software. Durch die Zusammenarbeit soll der Prozess der Informationsgewinnung auch aus unstrukturierten Datenquellen bei österreichischen Unternehmen vorangetrieben werden.

„Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) – Segen oder Fluch?“ lautete das Motto eines von adesso gestalteten Abends. Trotz vieler offener Fragen ist eines sicher: die DSGVO wird uns alle betreffen. Wie weit die Änderungen wirklich gehen werden und was auf österreichische Unternehmen und Verbraucher zukommt, wurde von den anwesenden Experten diskutiert.

Ab dem 25. Mai 2018 tritt die EU-weite Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) in Kraft. Vor allem für kleinere und mittelgroße Firmen, die sich bisher nur wenig mit dem Thema Datenschutz auseinandersetzen mussten, bedeutet das einen gehörigen Mehraufwand. Um die individuellen Datenstrukturen nun DSGVO- und zukunftssicher zu machen, bietet der IT-Dienstleister adesso eine maßgeschneiderte Vorgehensweise dafür an.

Die beiden Software Spezialisten intensivieren ihre Kooperation und bieten ab sofort gemeinsame Lösungen für moderne Kundenberatung. Der neue Versicherungsassistent unterstützt Vermittler bei innovativer, rechtssicherer und effizienter Kundenbetreuung, von der Bedarfsweckung bis zum Abschluss. Alle Vertriebswege sind dabei eingebunden. Das benutzerfreundliche und übersichtliche Modul zur interaktiven Bedarfsweckung liefert adesso. Der BedarfWecker dient als visuelle Unterstützung zur klassischen Expertenberatung im Kundengespräch.

IT Dienstleister zwingen ihre Kunden oftmals in ein Abhängigkeitsverhältnis, in dem ohne externe Hilfe nichts mehr funktioniert. Der IT Experte adesso Austria GmbH geht in Kooperation mit der Niederösterreichischen Versicherung (NV) nun einen anderen Weg: man ist gleichgestellter Geschäftspartner anstatt gewöhnlicher Lieferant.

adesso, führender IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum, unterstützt das Frauen- Mentoring-Programm der BAWAG P.S.K.