18. Juli 2024 von Kim Wesche
New Sales Intelligence: Mehr Geschäft in Sales, Service, Marketing & E-Commerce mit KI
Was lange Zeit nur Zukunftsvisionen waren, kann heute in der Unternehmenspraxis eingesetzt werden. Durch den Einsatz von KI in den Lösungen der SAP CX Suite werden Kundenerlebnisse und Geschäftsprozesse auf ein neues Niveau gehoben. Neben der Text- und Datenverarbeitung stehen dem Anwender vielfältige Funktionen zur Verfügung, die Effizienzsteigerungen und Skalierbarkeit ermöglichen. Es geht nicht mehr nur darum, KI-gestützte Entscheidungen zu treffen, sondern Routineaufgaben in allen Geschäftsbereichen zu automatisieren und damit produktiver zu werden. Der Einsatz von KI bietet verschiedene Vorteile, um Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken.
SAP CX für End-to-End Customer Experience
Der End-to-End-Ansatz der SAP CX Suite umfasst die Integration verschiedener Module wie Commerce Cloud, Sales und Service Cloud, Emarsys und Customer Data Cloud. Diese Module arbeiten zusammen, um alle Aspekte der Kundeninteraktion von Marketing und Vertrieb bis hin zu Service und Kundendatenmanagement abzudecken. Diese integrierte Lösung sorgt für ein durchgängiges und konsistentes Kundenerlebnis, das Unternehmen hilft, effizienter zu arbeiten und Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.
Mehr Power durch KI
Im Umfeld von SAP CX bietet KI ein erhebliches Potenzial, um mehr aus den Unternehmensdaten herauszuholen und Geschäftsprozesse zu beschleunigen oder zu vereinfachen. Es gibt bereits fertige Lösungen, die auf KI-Technologie basieren:
- Predictive: KI- und ML-Technologie, die CX- und ERP-Daten analysiert, um zukünftiges Kundenverhalten vorherzusagen und personalisierte Empfehlungen zu geben.
- Generative: Beschleunigung von Lead-to-Cash-Prozessen und Aufgaben durch schnelles Generieren oder Zusammenfassen von Text in SAP CX-Lösungen.
- Conversational: Verbesserung des Kundenerlebnisses und Senkung der Personalkosten durch Chatbot-Assistenz.
Doch wie genau können Marketing-, Vertriebs-, Service- und E-Commerce-Teams durch proaktive und kontextbezogene KI unterstützt werden?
Marketing
Emarsys nutzt KI-Algorithmen, um große Datenmengen gründlich zu analysieren und präzise Kundenprofile zu erstellen. Diese Profile ermöglichen es Unternehmen, ihre Marketingstrategien zu personalisieren und gezielt auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden einzugehen. KI hilft auch bei der Automatisierung von Marketingaktionen, etwa bei der Optimierung des Versandzeitpunkts von E-Mails oder bei der Erstellung dynamischer Inhalte. Dies führt zu einer höheren Effizienz im Marketingprozess und trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Verbesserung der Konversionsraten bei. Weitere Beispiele für Funktionalitäten sind:
- Generierung von Betreffzeilen basierend auf dem Inhalt der E-Mail-Kampagne
- Generierung von Block-Inhalten
- KI-Kundensegmentierung
- Optimierung der Genauigkeit von E-Mail-Kampagnen
E-Commerce
KI ermöglicht eine genauere Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen auf der Grundlage der Kaufhistorie und des Suchverhaltens, was wiederum zu einem personalisierteren Nutzererlebnis führt. Mithilfe von KI-gestützten Empfehlungssystemen und dynamischer Preisgestaltung können personalisierte Angebote erstellt werden. Darüber hinaus automatisiert KI wiederkehrende Aufgaben wie die Verwaltung von Bestandsdaten und die Optimierung von Lagerbeständen und verbessert die Katalog- und Produktsuche, was zu einer effizienteren Betriebsführung und einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Darüber hinaus ermöglicht sie:
- KI-Bilderkennung
- Produktbeschreibungen zu generieren
- Blog-Beiträge zu generieren
- Social Media zu Posts generieren
Sales und Service
Die Sales and Service Cloud v2 bietet eine Vielzahl neuer nützlicher Funktionen zur Beantwortung von Kundenanfragen auf der Grundlage zuverlässiger Unternehmensdaten. Eine erhebliche Zeitersparnis wird durch die Generierung von E-Mails und Zusammenfassungen (Case Summary) von Kundeninteraktionen erzielt, die das Nachlesen vergangener Aktivitäten überflüssig machen. Darüber hinaus können Vertriebsmitarbeiter mit dem Lead Booster die wichtigsten Informationen eines Unternehmens zentral und schnell abrufen und für den Vertriebsprozess nutzen. Weitere Features sind:
- Bewertung von Leads und Opportunities
- Next Best Actions
- Generierung von Fragen für Discovery Calls
- Unterstützung bei der Terminplanun
- Intelligente Follow-up Mails nach Meetings
SAP Joule
SAP Joule ist ein innovativer, generativer KI-Assistent, der in die SAP-Cloud-Enterprise-Plattform integriert ist. Seine Aufgabe ist es, proaktive und kontextbezogene Einblicke aus SAP-Lösungen und Drittanbieterquellen zu liefern. Joule soll den Zugriff auf Unternehmensdaten beschleunigen, intelligente Analysen ermöglichen und Geschäftsprozesse optimieren. Joule wurde für verschiedene SAP-Anwendungen wie Personalwesen, Finanzwesen und Kundenmanagement entwickelt, um Anwendern durch Anfragen in natürlicher Sprache schnelle und intelligente Antworten zu liefern.
Mit adesso zum KI-Experten werden
Die Anwendungsbereiche von KI in SAP CX sind vielfältig und schaffen zahlreiche Erfolgsszenarien für den täglichen Einsatz. Dieser Blog-Beitrag war ein Querschnitt durch die wichtigsten KI-Funktionen von SAP, der jedoch nur einen kleinen Einblick in eine Vielzahl weiterer Features gibt. Um weitere Funktionen kennenzulernen und das Beste aus bestehenden CX-Lösungen herauszuholen, hilft adesso als KI-Sparringspartner, den Überblick zu gewinnen und alle potenziellen Marktvorteile auszuschöpfen. Durch Verbesserungen in den Bereichen Sales, Service, Marketing und E-Commerce können die Kundenbindung nachhaltig gestärkt und Effizienzsteigerungen erzielt werden. Für Unternehmen ist es heute unumgänglich, sich mit KI auseinanderzusetzen und durch den Einsatz von KI interne Prozesse zu stärken, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Adesso ist ein erfahrener KI-Partner, der auf eine langjährige Erfahrung im Bereich GenAI zurückblicken kann. Findet gemeinsam mit uns heraus, wie die vorhandenen Funktionen euer Business schon heute positiv beeinflussen können. Darüber hinaus definieren wir gemeinsam weitere Use Cases, die wir anschließend evaluieren und integrieren. Dabei gehen wir in einem gemeinsamen Workshop wie folgt vor:
- 1. Verstehen, wofür GenAI eingesetzt werden kann: Erfahrt, welche Fähigkeiten GenAI hat und welche Prozesse und Aktivitäten damit verbessert werden können.
- 2. Inspiration durch bestehende KI-Lösungen in SAP CX: Praktische Anwendungen von SAP-Standardfunktionalitäten werden im Workshop als leicht umsetzbare Maßnahmen vorgestellt.
- 3. Identifikation von Möglichkeiten mit GenAI: Brainstorming zur Entwicklung von Zukunftsszenarien.
- 4. Detaillierte Ideen für Use Cases: Detaillierung vielversprechender Use Cases unter Berücksichtigung geschäftlicher, technischer und ethischer Dimensionen.
- 5. Priorisierung der Use Cases für das weitere Vorgehen: Vergleich der detaillierten Use Cases anhand relevanter Kriterien wie Time-to-Market und Priorisierung der nächsten Schritte.
Ein Blick in die Zukunft
Die Einsatzmöglichkeiten von generativer KI sind vielfältig und bieten je nach Anwendungsgebiet und Zielsetzung unterschiedliche Vorteile. Auch innerhalb der SAP CX Suite stehen noch einige Funktionen auf der Roadmap. Unternehmen sollten experimentierfreudig sein und die besten Anwendungsfälle für ihre spezifischen Bedürfnisse identifizieren. Die Integration von generativer KI in Unternehmensprozesse verspricht eine Optimierung der Arbeitsabläufe und eine Steigerung der Effizienz. Während wir die Möglichkeiten von KI kontinuierlich erweitern, sollten wir trotzdem sicherstellen, dass ihr Einsatz das Wohl aller fördert und gleichzeitig den menschlichen Faktor stärkt.
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