Obwohl beide Kanäle für den Kunden von großer Bedeutung sind, sind Online- und Offlinehandel bisher nur lose oder kaum miteinander verknüpft. Bisher benötigen Händler nicht viele Informationen über ihre Kunden, um ihnen die richtigen Produkte anbieten zu können. Denn in der stationären Filiale zählen in erster Linie das Angebot und der Preis. Es kommt auf die Produktpräsentation an, weniger auf das Produkterlebnis. So empfinden die Entscheider moderne Technologie wie KI häufig als nettes Gimmick, aber nicht als entscheidend für den Erfolg ihres Unternehmens.

Durch Mixed-Reality wird der Handel unabhängig vom stationären Angebot. Die Technologie erweitert das physische Erlebnis in der Filiale durch eine virtuelle Realität. Für Kunden wird eine Zugfahrt oder ein Aufenthalt in der Flughafen-Lounge zum Shopping-Experience. KI passt dabei das Produkterlebnis an die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden an. Denn jeder Kunde hat ein anderes Produktinvolvement, steht an einem anderen Punkt in seinem Kaufentscheidungsprozess und ist von anderen Einflussfaktoren beeinflusst.

Eine KI berücksichtigt all diese Faktoren, um auf dieser Basis ein persönliches Erlebnis zu schaffen und den Entscheidungsprozess zu verkürzen.

Online- und Offlinehandel sind dank KI und Erweiterter Realität nahtlos miteinander verknüpft. Händler kennen die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden bereits, wenn diese die Filiale betreten. In der stationären Filiale zählen das Erlebnis und die kompetente Beratung – statt Produkte nur präsentiert zu bekommen, können Kunden sie unmittelbar erleben. Der sinnvolle Einsatz der Technologie ermöglicht es, individuell und überall auf den Kunden einzugehen.