Marketing und Vertrieb sind zentraler Taktgeber zur Digitalisierung der Kundenbeziehung im Unternehmen. Dafür sind drei Dinge unverzichtbar:
- eine aktive Gestaltung der gesamten Kundenbeziehung (Customer Experience und Relationship Management),
- ein digitaler Arbeitsplatz für Marketing und Vertrieb und
- ein transparentes Wissen über den Kunden und zur eigenen Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens.